Bigme
Garansi Resmi | Produk Original | Authorized Distributor

Kebijakan Pengembalian Dana

Berlaku untuk pesanan yang dibeli di bigme.id. Lihat juga Syarat & Ketentuan.

Ringkasnya: retur hanya untuk barang cacat, rusak saat diterima, atau salah kirim. Ajukan maks. 7 hari setelah barang diterima, dengan video unboxing. Ongkir retur kami tanggung, solusinya ganti unit atau refund. Kami tidak menerima retur karena salah pilih produk/varian atau berubah pikiran.

1. Syarat Pengajuan

Pengembalian dana atau penggantian unit dapat diajukan jika: barang diterima dalam kondisi cacat atau rusak saat diterima, barang yang diterima tidak sesuai pesanan (salah kirim produk/varian), atau pesanan dibatalkan sebelum barang dikirim.

Kebijakan ini berlaku untuk kondisi di atas pada awal penerimaan barang. Kerusakan yang muncul setelah barang diterima dalam kondisi baik bukan cakupan pengembalian dana — itu adalah klaim garansi, yang mengikuti syarat & ketentuan garansi resmi masing-masing merek (lihat Syarat & Ketentuan §5).

2. Batas Waktu Pengajuan

Pengajuan selambat-lambatnya 7 hari kalender sejak barang diterima. Setiap pengajuan karena barang cacat/rusak atau salah kirim wajib disertai video unboxing utuh tanpa jeda sebagai bukti kondisi barang saat pertama kali dibuka.

3. Proses Pengajuan

  1. Hubungi admin melalui WhatsApp dengan nomor pesanan serta foto/video bukti.
  2. Admin memverifikasi kondisi dan kelengkapan laporan.
  3. Jika disetujui, barang dikembalikan ke alamat yang ditentukan admin.
  4. Movodia memeriksa kondisi dan kelengkapan barang yang diterima kembali.

Untuk pengembalian akibat kesalahan Movodia (barang cacat/rusak saat diterima atau salah kirim), ongkos kirim retur ditanggung Movodia.

4. Bentuk Penyelesaian

Setelah pengajuan diverifikasi, penyelesaian berupa penggantian unit baru atau pengembalian dana ke metode pembayaran semula atau rekening pembeli — ditentukan sesuai hasil pemeriksaan Movodia atas barang yang dikembalikan (mis. ketersediaan stok pengganti dan kondisi barang).

5. Estimasi Waktu Refund

Dana dikembalikan dalam 7–14 hari kerja setelah pengajuan disetujui dan barang diterima kembali oleh Movodia dalam kondisi sesuai.

6. Pengecualian

  • Kerusakan akibat kesalahan pemakaian atau kelalaian pembeli.
  • Kerusakan yang terjadi setelah barang diterima dalam kondisi baik — ditangani sebagai layanan purnajual (After Service), bukan pengembalian dana.
  • Segel atau kelengkapan rusak tanpa adanya cacat produksi.
  • Kelengkapan barang (aksesori, dus, dokumen) tidak dikembalikan secara utuh.
  • Pengajuan tanpa video unboxing untuk klaim barang cacat/rusak/salah kirim.