Bigme Indonesia: Beli di Toko Resmi dan Cara Klaim Garansinya

Bigme sekarang gampang ditemukan di toko online, dari penjual impor sampai titip beli. Harganya bisa beda-beda. Yang jarang dibahas: kalau layarnya bermasalah di bulan ketiga, kamu harus lapor ke siapa?

Bigme sendiri menjawab soal ini di halaman tanya-jawab B6 Color. Garansi pabrik Bigme umumnya satu tahun, dan Bigme menyarankan beli dari penjual resmi yang bisa mengurus klaim garansi dan pengembalian.

Alasannya sederhana. Kalau beli dari luar negeri, klaim garansi berarti kirim perangkat ke luar negeri juga. Kebijakan garansi Bigme pun menulis bahwa pembeli di negara lain mengikuti aturan perlindungan konsumen negara tempat ia membeli.

Bigme.id dikelola Movodia Digitec sebagai distributor resmi Bigme di Indonesia. Jadi semua urusan, dari pertanyaan sebelum beli sampai klaim garansi, cukup lewat admin di sini, dalam bahasa Indonesia.

Garansi Bigme berlaku 12 bulan sejak tanggal beli, untuk kerusakan perangkat yang terjadi saat dipakai normal. Menurut kebijakan resmi Bigme:

• Dalam 15 hari pertama, kerusakan karena mutu produk bisa ditukar unit sejenis atau diperbaiki gratis.
• Sampai satu tahun, perbaikan karena mutu produk gratis.
• Sampai tiga tahun, perbaikan masih bisa dilayani, tapi berbayar.

Yang ditanggung adalah komponen elektronik, terutama mainboard dan layar. Bodi luar, kemasan, buku panduan, dan aksesori habis pakai tidak masuk.

Poin-poin di atas adalah kebijakan global Bigme. Untuk unit dari bigme.id, admin kami meneruskan klaim ke jalur garansi resmi Bigme, lalu menjelaskan masa berlaku dan ketentuan untuk kasusmu.

Bagian ini paling sering bikin kecewa, jadi baca dulu sebelum ada masalah. Garansi Bigme tidak berlaku untuk:

• kerusakan karena benturan, retak, atau kena cairan;
• perangkat yang dibongkar atau diperbaiki tanpa izin Bigme;
• nomor seri yang hilang atau diubah;
• kerusakan karena lingkungan tidak wajar, misalnya terlalu lembap atau tegangan listrik tidak stabil;
• bencana alam;
• masalah akibat utak-atik software di luar izin Bigme.

Bigme sendiri menyebut layarnya punya sifat khusus dan tidak memperbaiki gratis layar yang pecah. Menurut kami, casing adalah investasi kecil yang paling masuk akal. Untuk B6, ada casing magnet resmi Bigme yang dibuat khusus untuk bodi B6.

Langkahnya pendek:

1. Hubungi admin bigme.id.
2. Sertakan nomor pesanan.
3. Lampirkan foto atau video yang menunjukkan kendalanya.

Admin akan menjelaskan apakah kasusnya masuk garansi dan langkah berikutnya. Kalau barang datang rusak atau salah kirim, ajukan paling lambat 7 hari kalender setelah barang diterima, dengan video unboxing utuh. Kebiasaan merekam video saat buka paket ini menyelamatkan banyak drama.

Kalau perangkat perlu dikirim untuk diperbaiki, Bigme mengingatkan dua hal: backup data dulu, dan bungkus layar dengan rapi supaya tidak retak di jalan.

Pembayaran di bigme.id lewat Xendit: transfer virtual account, e-wallet, QRIS, atau kartu. Ongkos kirim dihitung otomatis setelah alamat diisi, dengan pilihan kurir JNE, J&T, SiCepat, dan AnterAja. Nomor resi dikirim setelah paket diserahkan ke kurir.

Menurut kami, membeli Bigme dari distributor resmi layak dipilih walaupun ada penjual lain yang lebih murah sedikit. Selisih harga jarang sebanding dengan repotnya mengirim e-reader ke luar negeri kalau layar atau mainboard bermasalah.

Pilih toko resmi kalau kamu mau garansi yang jelas dan bisa diurus dalam bahasa Indonesia. Bingung mulai dari model mana? Lihat dulu model-model Bigme dan bedanya, atau langsung cek Bigme B6 Color kalau kamu mau e-reader warna yang muat di saku.

• Bigme Official Store, "Warranty Policy": store.bigme.vip
• Bigme Official Store, halaman produk Bigme B6 Color 4+64 GB (deskripsi, tanya-jawab, tabel spesifikasi): store.bigme.vip
• bigme.id, halaman Bantuan dan Syarat & Ketentuan (garansi, retur, pembayaran, pengiriman)